组工动态|不负众望!房山这个街道冲进全市“接诉即办”工作先进类

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自“接诉即办”工作开展以来,房山区星城街道把“12345”接诉即办工作作为“吹哨报到”改革的重要抓手,不断优化工作机制和流程,取得了显著成效。在11月份全市“接诉即办”综合评分中,被评为先进类街道。

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2019年1月至11月,星城街道共接诉330件,其中:2月至10月,街道的响应率100%、解决率75.73%、满意率89.58%、综合成绩87.86分,全区排名第1名,全市排名第12名;11月,街道“三率”均为100%,全市排名第1名。

“三率”排名从160名、139名、88名……逐月攀升至第1名,星城街道是如何实现的呢?

党建文化主题公园

1.党建引领,一呼百应,提升工作效能

星城街道结合党建引领社会治理,深化“吹哨报到”工作机制,制定《接诉即办工作专班实施方案》,成立机关、社区、党建指导员、党建工作协调委员会成员单位共同参与的“接诉即办”工作专班,定期会商调度,对群众诉求及时关注跟进,主动向前一步,有效实现解决一个问题带动一类问题的解决。

星城街道每月召开接诉即办调度会总结经验、部署任务

街道、物业、社区、城管等召开协调会研究三里废品占用公共车位问题

针对公园路灯光线不足问题相关科室、社区进行会商研判

2.主动作为,齐抓共管,实现有呼必应

星城街道实行“2+1派单”工作方法,即接诉后同时向承办科室(单位)、社区和包里包居干部派单,三方互相配合、共同推进问题处理。处理过程中,承办科室(单位)、社区主动与居民见面沟通,当面聆听居民诉求,站在居民角度全力解决问题。包里包居干部不等不靠,及时介入,积极向居民做解释说明,共同配合解决问题。

街道、社区、物业工作人员到居民家中解释电梯故障问题

街道、社区、物业到居民家中查看房屋漏雨问题

街道、社区与居民畅谈聆听居民意见

街道、社区、物业人员听取居民关于一里垃圾站的意见

3.议事厅、微信群,实现未呼先应

星城街道建立“12345+”工作模式,利用多种信息渠道,主动收集居民诉求,力争实现诉前化解。

1.小巷管家

2.居民议事厅

3.离案工作法

4.网格化管理体系

5.星城地区安全环保等微信群

6.市民服务热线工作站

社区召开居民议事厅会议收集民情民声

社区在微信群中及时反映问题

星城街道还注重发挥社区党组织核心作用,凝聚楼门长、志愿者等多方力量,协同配合,综合施策,成功解决了小区内“僵尸车”、私装充电桩、房屋漏雨等一系列问题,居民对街道工作的满意度越来越高。

报废车辆成为垃圾仓库,街道教育车主主动清理前

街道教育车主主动清理后

商服楼清理前

商服楼清理后

下一步,星城街道将按照“不忘初心、牢记使命”主题教育要求,“守初心、担使命,找差距、抓落实”,不断推动“七有”“五性”有效落实,努力构建平安、宜居、乐活星城。

安装人性化座椅扶手

修缮后的乒乓球运动场地

晨曦中的慢跑者

孝廉文化广场

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