互联网是以客户为中心,照样以工资中心

姜汝祥 姜汝祥

华为与小米不是一个时代的公司 [本文来自:www.666z.com]

请回覆如许一个问题,互联网时代是以客户为中心,照样以工资中心?

[原文来自:www.666z.com]

好多人会说,以客户为中心呀,那我们接着问,什么是客户?所谓客户指的是可以为我们带来好处的那部门人。于是我们领略了,所谓的以客户为中心,就是以若何从客户那儿赚钱为中心。

显然,这是一个荒诞的逻辑,因为在这一逻辑中,客户仅仅是企业赚钱的对象,于是有钱赚就办事,没有钱赚就不睬。

部落电商的逻辑与此相反,针对一个既定的客户群,小米是以工资中心,从志趣相投的角度去懂得米粉,以一批被称为 “米粉”的工资中心,这有几万万米粉的忠诚与拥护,才会缔造几十秒发卖十万台手机的事业。

从这里,我们也懂得了乔布斯的做法,市场调研是弗成能缔造出苹果手机的,苹果手机是一群苹果人,对果粉这个部落深刻懂得与洞察的究竟。

据说,品牌专家马丁·林斯特龙主持研究的一个项目得出了如许一个结论:测试者看到iPod图像和看到宗教图像时,激活的大脑区域是完全一致的,对二者的情绪投入也是一致的。

这个结论是不是科学,有待于专家学者的商议,但有一点是明确的,小米手机可以获得米粉的喜爱,纯真用产物的“性价比”是无法注释的,更无法用传统的营销理论来解构。因为小米是典型的粉丝经济,而粉丝经济的焦点是文化部落。

何为部落?部落,就是一批有着配合生活崇奉,配合习性,配合说话,配合习惯,顺从配合划定与约束的一群人。简洁说,有着配合文化群集在一路的一群人,便可叫“部落”。

从人类汗青的演化去看,人类的祖先首先创立的不是国度,而是部落。跟着生产力的成长,部落逐渐被覆灭了,取而代之的是“国度”,“当局”或 “公司”等等这些“科层化”的组织。此后,人们不再生活在原始的文化演进之中,而是生活在“组织化的生产与消费”之中。

巧妙的是,移动互联网又让人们回到了“部落时代”,经由facebook,经由微博,微信等SNS社交平台,无数的人们花大量的时候去寻找本身的“同类”,形成本身的群体。而当消费者是以部落化的生态存在之时,传统线性的贸易逻辑就随之被崩溃了,因为在社交系统中,消费者行为越来越呈现出“群体性”,而不是“小我性”。

这就是部落电商的逻辑起点。部落电商宣告,移动互联网正在缔造了一场新生活活动,超越空间来聚合小我喜欢与小我权力的新群体活动,到场这场活动的每小我都在寻找有着配合喜欢的同类,去构成属于本身的部落,从而解脱“国度”与“集体”,“单元单子”这类空壳组织,找到每小我乐趣与崇奉的归宿。

在我看来,把方针客户定位于因为乐趣与崇奉沟通而聚合的部落,这是一种对人道的尊敬。所谓的贸易伦理,讲的就是如许一种根基逻辑,那就是相符人道,而人以类聚,分歧的群体“有权享受“到专属于这个群体的”奇特产物“,这是一种生意,更是一种根基的贸易伦理。

显然,细心的人会发现,如许一种多元化生态与工业化时代的尺度化生态,是完全分歧的。当电商企业的方针客户是“文化群”,是“某类人”,而不是“某小我”的时候,人们就起头从“公共消费“中解放出来,进入了小众时代,马云说,互联网是小而美,这切实是个有远见的判断。

显然,每一次客户细分,都在缔造奇特的、新的生活生态,而新的、奇特生活生态,又在缔造新的产物需求,缔造新的公司,好比情人部落,便能够细分为“初恋部落”,“办公室爱情部落”,“婚恋部落”等等。将来互联网时代的趋势是: 分化、分化、再分化。反过来,互联网时代的贸易生存哲学就是: 立异、立异、再立异。

如许演化的究竟是,贸易的生态中,不再存在“某小我的消费”,而只存在“某类人的消费”。人们因为生活体式与价格观而消费,消费的目的不再是简洁的功能享受,而更多是知足本身的喜欢与陆续部落文化。

由此,每一家公司就获得了使命与起点,那就是从乐趣与崇奉去寻找并扶植文化部落,成为这个文化部落的产物与办事平台的介入者。这是一种新的消费民主模式,因为这个平台上的主人不再是企业,而是消费者本身。

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