强行植入不可关闭的开机广告!江苏消保委诉乐视电视 法院已立案

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1月13日,江苏省消保委发布通报,因乐视电视强行植入不可关闭的开机广告且没有实质整改,已于去年提起消费民事公益诉讼。目前,南京市中院已经受理本案。

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南都记者就此询问乐视商城官网客服,客服称乐视超级电视所有机型都有开关机广告,且不能关闭广告视频只能关闭声音。

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去年7月,江苏消保委针对智能电视开机广告问题开展调查。调查显示,乐视、小米、夏普、创维、海信、长虹、海尔等七家电视厂商存在销售智能电视时没有告知消费者存在开机广告,且开机广告不能自主关闭,也没有提供“一键关闭”功能等问题。

为此,去年10月,江苏消保委公开约谈这7家厂商并督促限时整改。随后,除乐视外,其余6家企业按时提交了实质整改方案,积极解决“一键关闭”这一核心问题。

据了解,乐视超级电视为乐融致新电子科技(天津)有限公司所有。乐融公司从事的业务包括信息技术服务,硬盘播放器的生产和销售,电子产品、机电设备的技术开发和销售等等。值得一提的是,乐视网信息技术(北京)股份有限公司为乐融公司第二大股东,持股比例达36.40%。

乐融公司回复称,“我司销售产品存在由于技术原因存在一定的开机等待时间,利用该时间播放的广告未侵害消费者权益”。此外,乐融公司还称消费者购买协议中已写明电视产品含有开机推送广告且不可关闭,消费者购买时知悉并接受这一情况。

江苏消保委透露,一直到去年11月第三次公开披露后,乐融公司仍没有新的整改方案或举措。鉴于乐融公司始终未能认识到行为的错误,江苏消保委在2019年12月12日,依法向南京市中级人民法院提起消费民事公益诉讼。

江苏消保委公布的案件受理通知书

江苏消保委起诉乐视的消息一出,南都记者注意到,有用户留言反映,乐视电视不但开机有15秒广告,就连关机也有15秒广告。

随后,南都记者通过乐视商城网站询问人工客服,客服表示乐视超级电视所有机型都有开关机广告,且无法关闭广告视频,只能关闭声音。为何无法关闭电视广告?客服答复,“超级电视搭载的操作系统是基于安卓开发优化的,为了避免开机时枯燥的等待,我们通过视频形式将内容推荐给您”。

现在电视厂商出售电视附带广告的现象屡见不鲜,这种做法是否合法合理呢?

北京志霖律师事务所副主任赵占领告诉南都记者,如果电视厂商没有事先告知消费者存在开机广告,则侵犯了消费者的知情权。如果事先告知用户,但是不提供关闭开机广告的功能,则侵犯了消费者的自主选择权。

按照乐融公司说法,已在消费购买协议中提及含有电视广告,该声明是否有效?

赵占领认为,乐融公司在用户购买电视机时提供的用户协议,属于其事先单方拟定的格式合同。根据合同法的规定,提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,也是俗称的“霸王条款”,该条款无效。“即使事先告知用户,也是无效的。”他补充道。

对此赵占领建议,电视厂商如果要提供开机广告,至少应该做到两点:一是通过用户协议或其他方式在用户购买前明确告知,二是为用户提供关闭开机广告的便捷方式。

采写:南都见习记者黄莉玲

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