问候乘客已成了一种习惯!驾驶公交25年,他从未与乘客发生口角

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半岛记者 马正拓

11月8日是中国传统“立冬”节气,岛城气温开始下降。然而,在21路公交车上,暖心驾驶员艾红卫在没有乘客回应的情况下,仍然坚持向每一位乘客说“您好”,他的举动不仅温暖了车厢内的乘客,也温暖了整个初冬。

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问候乘客已成了一种习惯

“21路线的一名驾驶员主动问候每一位上车的乘客,让人一整天心情都很好,特别暖人心!”近日,市民宋女士特地拨打了公交热线电话,想要表扬这位暖心驾驶员。据宋女士介绍,11月2日上午8时许,她从四方杭州路车站乘坐21路公交车,乘车过程中,公交驾驶员在没有任何乘客回应的情况下,一直坚持微笑着向每一位上车的乘客问好,他的行为让宋女士深受感动,也让她在冷天倍感温暖。

宋女士所要表扬的的这位21路驾驶员就是艾红卫。“一开始,公司倡导我们开展‘一个微笑,一句问候,一个搀扶,一句提醒’优质服务,我就回家和老婆探讨,老婆也支持鼓励我,说让我好好服务乘客,也给孩子起个榜样作用。”从那时起,艾红卫不论寒暑冬夏,不论有没有乘客与他互动、回应,每天都坚持向每一位上车的乘客问候。

“一开始也有点别扭,我问候乘客,乘客没反应过来,或者乘客不理睬,只有我自己在说话,也有点尴尬,我的声音也有点小。后来一想,既然说了,就要坚持说好,慢慢的,也有乘客和我点点头、微笑一下、说句谢谢,让我觉得心里暖洋洋的,得到了乘客的肯定,我心里也很高兴。”艾红卫说,遇到早晚高峰时间,客流量较大,坚持对每一位乘客说“您好”难免会口感舌燥,但车厢氛围明显轻松了许多。现在,每次运行车辆到站后,打开车门看见乘客,自然而然就会说“您好”,这已经成为了他工作中的一种习惯,而他也会将这个习惯一直坚持下去。

生活工作中都是个“热心肠”

据了解,艾红卫自1994年进入公交以来,已经在21路线上运行了25个年头了,期间,他从未与乘客发生过任何口角,相反,乘客每次乘坐他的公交车,都会感觉心情愉快,这与他开朗、乐观的性格有很大关系。据公交集团隧道巴士有限公司第三分公司党支部副书记刘佳介绍,艾红卫是一名班组长,平时待人就很热情,跟谁都能“聊两句”,同时也是个“热心肠”。作为班组长,他经常组织班组搞活动,给职工过生日,让班组成员在轻松愉快的氛围中工作。生活中他关心同事,经常帮助、看望生病困难职工;谁的车坏了、谁家里有事不能发末车了,艾红卫都会主动帮忙,是同事心中值得信赖的老班长。

“可能是天生的性格使然,他也将这份热情带到车厢中,拉近了与乘客之间的距离。”刘佳说,21路线途经团岛早市以及老居民区,遇到有老年乘客上车,艾红卫总会主动上前扶一把,他的暖心服务也为他收获了很多“粉丝”,有的乘客甚至会说:“不坐他的车就会想他”。

在把真诚的微笑送给乘客的同时,艾红卫还把爱心延伸到社会,利用业余时间积极参加公益活动,和团队成员一起走访看望孤寡老人。用艾红卫自己的话说:“我既然做了,就想把这种文明的服务一直坚持下去”。

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