平安产险平顶山中支:想客户所想才能做好服务

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2020年7月28日,两位已经年过古稀的老人不顾天气炎热和路途不便, 坚持亲自到平安财险平顶山中支客服理赔部,为医疗查勘员杨鹏霄赠送锦旗并表达感谢。 [“原文来自”:www.666z.com]

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据悉,2019年1月,王老先生夫妇不幸遭遇车祸,双双住院,王老先生受伤较为严重,其妻子也受到了轻微的伤害。在经过一段时间治疗后恰遇疫情高发期,为了安全起见,两位老人选择出院在家休养。在前期住院查勘时,杨鹏霄了解到两位老人的子女都已定居外地,无暇兼顾理赔事宜,为了两位老人可以尽快拿到理赔款,查勘员待平顶山疫情形势稍有缓解后,多次跑到王老先生家中进行查勘、调解,想客户之所想,为客户争取更多的利益。

为了加快理赔流程,杨鹏霄老师开通了免鉴定理赔流程,免去外部鉴定流程的繁琐及耗时,经公司内部专家评估后最终按照十级伤残全额赔付,为伤者争取了最大利益,赢得了客户的服务满意度。

收到赔款后,两位老人专程到公司赠送锦旗,表达对杨老师热情服务的赞扬及对平安的高度认可。

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