注重人文关怀 关注患者心理 助力结核病治疗

西安市胸科医院神经结核科开展人文关怀服务提升患者就医体验

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众所周知,结核病是一种消耗类疾病,患者在治疗过程中身心俱疲、苦不堪言,一些患者会出现抵触甚至中断治疗的现象。针对这一情况,西安市胸科医院于2019年2月主动从“美国家庭健康组织(FHI)”引进了“耐多药结核患者最基本人文关怀服务包”项目,对结核病患者进行心理疏导,以缓解患者情绪、减轻其思想负担,为患者的后续治疗起到了积极的促进作用。 [“转载出处”:www.666z.com]

目前该项工作已在全院各科室逐步展开,神经结核科在护士长吴莉的带领下率先开展了此项业务,在近两个月的时间里咨询员万甜甜开展了50余次与患者的一对一的咨询工作,收效显著。他们一直秉承:服务患者,患者第一的宗旨,坚持做好每一次的咨询工作。

为了达到良好的咨询效果,神经结核科将咨询地点定在了科室的诊疗室,把办公桌椅换成了温馨的圆桌及舒服的靠背椅子,并在墙面上布置了温馨的绿植图案造型贴。进入咨询室,会使患者感觉温馨、舒适,排解掉部分的紧张、焦躁的情绪。随后通过与咨询员通过的交流,逐渐打开了其心扉。从咨询到倾诉,患者把咨询员看作是自己的姐姐、妹妹、女儿……诉说着自己住院进来的各种不易,希望大家可以帮助他战胜病魔……

小王(化名)是一个不满二十周岁的小姑娘。她第一次住院时,由于对医院的环境不熟悉,而且又是独自住院,心理特别紧张。她第一次进行咨询时表示担心自己的病会治不好,以及对自己以后的生活充满了各种担忧,甚至担心自己出院后周围的朋友及家人会疏远自己。面对紧张不已的小王,咨询员微笑服务,耐心疏导,并在日后的治疗过程中,用优质的护理服务彻底打消了她的担忧。当她第二次来咨询时,已经不再那样紧张担忧了,她很开心的走了进来,更是主动询问一些治疗中的注意事项,并表示将会在日后的治疗中,更加积极主动的配合。人文关怀服务使得小王慢慢重新树立起了治疗的信心和勇气。

神经结核科结核性脑膜炎的患者居多是护理服务和咨询服务的重点人群。在咨询过程中,咨询员针对每一位患者做出个性化的咨询方案,详细记录其担忧的问题及心理状况,用科学的方法进行引导,帮助患者化解心理上的各种疑虑,建立起战胜疾病的信心和勇气,最终使患者愿意主动配合进行积极的治疗,从而提高治愈率。

发文:西安市胸科医院编辑部

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